No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Cuando introduzca su nombre de usuario y contraseña, por favor recuerde que los dos campos son sensibles a mayúsculas y minúsculas. Si observa un mensaje de error como este: “Fallo de acceso. Recuerda que nombre de usuario y contraseña son campos sensibles a mayúsculas y minúsculas”, significa que ha introducido la información correcta, pero que ha omitido este hecho. Por ejemplo, si su nombre de usuario es  “Cliente”, si introduce “cliente” o “CLIENTE” le dará error. Por favor, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en ayuda@bingouniversal.com para más información al respecto.

Cómo puedo abrir una cuenta

Haga clic en el botón  Regístrate que aparece en la parte superior de la página. Este link le conducirá al proceso de registro. Por favor, asegúrese que todos los campos hayan sido correctamente introducidos. Recuerde que los campos marcados con un asterisco son obligatorios. El registro no puede ser completado sin esta información.

¿Cómo depositar fondos en su cuenta?

1. Inicie sesión en su cuenta de Bingo Universal.
2. Haga click en “Depositar” y se le mostrarán las distintas opciones para depositar.
3. Introduzca la cantidad que quiera depositar y a continuación la opción a través de la que quiera hacer el depósito y siga las instrucciones. Cada opción varía en términos de tiempos de proceso, comisiones, etc
4. Una vez que hayamos recibido confirmación de que el dinero nos ha sido transferido, esa cantidad será depositada en su cuenta y reflejada en su saldo

Atención: Tenga en cuenta que muchos bancos emisores de tarjetas de crédito/ débito han adoptado restricciones para aquellas transacciones relacionadas con Internet y Juego Online. Por este motivo no aceptamos transacciones directas con Visa o Mastercard.
Si quiere usar su tarjeta de crédito debe hacerlo a través de un monedero electrónico y depositar directamente.

IMPORTANTE para su SEGURIDAD: Dependiendo de su entidad bancaria o de la entidad emisora de su tarjeta de débito/crédito si utiliza una tarjeta de crédito o débito existe la opción de que tenga que entrar en un programa de verificación como el Verified by Visa para poder realizar el depósito. Si no dispone de la contraseña requerida, el programa le da la opción de registrarla. Si tienes alguna incidencia, por favor, llame a su entidad bancaria y ellos le indicarán como obtener esta clave. Este sistema trata de evitar posibles fraudes online.

Los Monederos electrónicos que puede utilizar con nosotros son:
Moneybookers:

1. Las únicas monedas aceptadas son: Libra esterlina GBP), Dólar Norteamericano (USD) y Euro (EUR) (para monedas diferentes al EUR se aplicará el tipo de cambio establecido por Moneybookers)
2. Necesitará introducir su dirección de email válida junto con su contraseña de Bingo Universal cuando realice un depósito para pasar fondos de su cuenta Moneybookers a su cuenta de Bingo Universal. Para los retiros sólo necesitará su contraseña de Bingo Universal.
3. Para más información sobre Moneybookers y los términos y condiciones relacionados con este método de pago visite www.moneybookers.com

Neteller:

1. Las únicas monedas aceptadas son: Libra esterlina GBP), Dólar Norteamericano (USD) y Euro (EUR)
2. Necesitará introducir su código de seguridad Neteller junto con su contraseña de Bingo Universal cuando realice un depósito para pasar fondos de su cuenta Neteller a su cuenta de Bingo Universal. Para los retiros sólo necesitará su contraseña de Bingo Universal.
3. Los usuarios de Neteller con una dirección IP de Estados Unidos no estarán autorizados a acceder a Bingo Universal.
4. Para más información sobre Neteller y los términos y condiciones relacionados visite www.neteller.com

La opción de bono prepago que puede utilizar con nosotros es:

Ukash:

1. Las únicas monedas aceptadas son: Libra esterlina GBP) y Euro (EUR)
2. Todos los depósitos realizados empleando Ukash incurrirán en un 5% de comisión para fines administrativos. El 5% de comisión se aplica a cada transacción de Ukash y es automáticamente extraído del total de su depósito.
3. Los fondos le serán reembolsados a través de transferencia bancaria o cheque a lo largo de los siguientes siete días laborables. Cada una de éstas transacciones tiene una comisión de 5€ (o moneda equivalente). La primera vez que solicite un retiro, debe introducir sus datos bancarios completos. Estos datos serán almacenados y empleados en los siguientes retiros. Por favor tenga en cuenta que se le solicitará una prueba de identidad antes de procesar su primera transferencia bancaria.
4. Para más información sobre Ukash y los términos y condiciones relacionados, visite www.ukash.com

Su pago será procesado en 24 horas desde que su solicitud de retiro haya sido exitosa y estará disponible en su monedero electrónico una vez procesada.
En caso de que haya solicitado una transferencia bancaria, debe esperar  un mínimo de 3 a 5 días laborables para que el dinero aparezca en el saldo de su cuenta.

¿Cómo retirar sus ganancias de su cuenta?

Por favor tenga en cuenta que le podemos solicitar una verificación de su identidad en su primera transacción para comprobar que es Usted el titular y poseedor de su cuenta.

Retirar de su cuenta:
Su pago será procesado en 24 horas desde que su solicitud de retiro haya sido exitosa y estará disponible en su monedero electrónico una vez procesada.
En caso de que haya solicitado una transferencia bancaria, debe esperar  un mínimo de 3 a 5 días laborables para que el dinero aparezca en el saldo de su cuenta.

Cómo retirar sus ganancias de su cuenta:

1. Inicie sesión
2. Seleccione la opción “Retirar” del menú de la izquierda
3. Siga las instrucciones y cuando finalice será dirigido de nuevo a “Mi Cuenta”

No he recibido mi retiro:
Para evitar el riesgo de fraude, todas las solicitudes de retiradas son procesadas manualmente. Es posible que le solicitemos información extra como una copia de DNI, una factura, etc, con fines de verificación antes de aceptar el pago de su retirada.

¿Cuáles son los depósitos y retiradas mínimos y máximos?
El mínimo para un depósito son 5€ y lo máximo está fijado en 10.000€ (o moneda equivalente) por transacción.
La retirada mínima son 10€ o el total del saldo en tu cuenta si es menor de esa cantidad. El máximo son 10.000€ por transacción.
Por favor tenga en cuenta que le podemos solicitar una verificación de su identidad en su primera transacción para comprobar que es Usted el titular y poseedor de su cuenta.

Los juegos no se cargan, ¿Qué debo hacer?

Para divertirse con nuestros juegos necesita tener instalado el Adobe Flash Player y también una conexión estable de Internet. Si no tiene este programa en su ordenador, en el momento del inicio del juego le aparecerá en la pantalla un aviso con un enlace a través del cual podrá descargar el Macromedia Flash Player. Recomendamos que siempre actualice el programa con las últimas versiones.

Si recibo un error de conexión durante el juego, ¿Mi apuesta ha sido aceptada?

Si ha realizado una apuesta en cualquiera de los juegos pero no ha hecho clic en Empezar, ésta no será procesada.  Reinicie el juego y haga su apuesta otra vez.
Si, por el contrario, ha hecho clic en Empezar y, posteriormente, ha surgido algún problema con la conexión, su apuesta será válida. Puede comprobar este hecho en el historial  de la sección Mi Cuenta. Si debido a estos problemas no puede ver el juego, por favor inicie sesión otra vez y vuelva al juego original. El sistema está diseñado con un mecanismo de seguridad que protege las ganancias que ha conseguido hasta el momento. El juego se volverá a activar desde el punto de desconexión.

Si tiene alguna duda sobre si la apuesta se ha visto modificada o no, existen 3 maneras de comprobarlo:

• Su saldo de la cuenta: ¿se ha visto afectado?
• Su historial de la cuenta: ¿Muestra alguna transacción?
• Servicio de Atención al Cliente. Ellos le informarán de cualquier cambio o modificación en su historial.

Por favor, recuerde que las sesiones de juego expiran después de un periodo limitado de inactividad.  Esto es una medida  de seguridad diseñada para proteger a nuestros clientes

¿Cómo me pongo en contacto con Bingo Universal?

Para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente puede llamar al 900 811 441 o enviar un correo electrónico a ayuda@bingouniversal.com.

También puede utilizar nuestro número de Fax: 91 275 46 31

Nota: En caso de disputa o conflicto, prevalecerá la versión inglesa de términos y condiciones